MAINTENANCE & CONTINUOUS IMPROVEMENT
保守運用・継続改善
公開後も、止めずに育てる
Webサイトやシステムの現状を調べ、引き継ぎ、更新、保守、改善へ。制作会社が変わる案件も、分からないところを一緒に整理するところから支援します。
START WITH THE UNKNOWN
止まっている理由から、整理する
管理情報が揃っていない、前任者がいない、どこまで直すべきか分からない。すべてが明確になるまで待つのではなく、確認できるものを集め、リスクと優先順位を整理するところから始めます。
- 制作会社や前任者と連絡が取れず、管理情報や契約が分からない
- WordPressやサーバーを更新したいが、停止や表示崩れが怖い
- バックアップの有無や、実際に復元できる状態か分からない
- 修正や機能追加を継続して相談できる相手がいない
WHAT WE CARE FOR
守るだけでなく、使い続けられる状態へ
対象技術や作業内容を先に決めつけず、現在の環境、止められない業務、更新する人、必要な対応時間を確認して、保守する範囲を組み立てます。
- 01
WordPress・CMS
本体、テーマ、プラグイン、コンテンツ更新を、現行環境と影響範囲を確認して進めます。
- 02
Webアプリ・システム
不具合修正、軽微な改修、運用上の課題を整理。対象技術を調査して対応可否を判断します。
- 03
サーバー・クラウド
設定、セキュリティ更新、監視、バックアップなど、必要な運用項目を環境ごとに整理します。
- 04
継続改善
速度、検索、問い合わせ導線、利用状況など、計測できる情報から改善候補を整理します。
HANDOVER PROCESS
分からない状態でも、引き継ぎは始められる
資料がすべて揃っていることを前提にしません。分かることと分からないことを分け、現在の制約を見える形にしてから、無理のない引き継ぎ方を決めます。
- 01 / COLLECT
集める
管理画面、サーバー、ドメイン、ソースコード、契約、連絡先など、確認できる情報を集めます。
- 02 / INSPECT
調べる
構成、更新状況、権限、バックアップ、既知の不具合、依存関係を確認します。
- 03 / DEFINE
決める
先に解消するリスク、保守対象、役割分担、別途対応となる作業を決めます。
- 04 / TAKE OVER
引き継ぐ
合意した範囲から運用を始め、更新や変更の記録を残します。
権限やソースコードを取得できない場合は、調査・対応できる範囲が限られます。制約も含めて相談時に整理します。
SCOPE BEFORE CONTRACT
「保守に含む」を、最初に決める
保守という言葉だけで契約せず、通常の対応、追加費用になる対応、障害時の動きを分けます。依頼する側と対応する側の認識を、開始前に揃えます。
定期対応
更新、確認、軽微な変更など、契約時に保守範囲として合意した作業です。対象、頻度、依頼方法を決めます。
個別見積もり
新機能、大幅改修、デザイン刷新、移行など、合意した保守範囲を超える作業です。着手前に範囲と費用を確認します。
障害時対応
連絡経路、受付時間、初動範囲、復旧方法、外部サービスとの分担を、環境と必要性に合わせて決めます。
対応時間、一次応答、復旧の目標、緊急連絡先は、必要性と提供体制を確認し、契約前に個別に合意します。
CONTINUOUS IMPROVEMENT
直すだけで終わらず、次の改善へ
不具合が起きた時だけ動くのではなく、確認できる情報から次の改善候補を残します。事業への影響と優先順位を見ながら、必要な変更を積み重ねます。
- 01 / OBSERVE
見る
更新状況、不具合、速度、検索、問い合わせ、利用状況など、取得できる情報を確認します。
- 02 / PRIORITIZE
決める
事業への影響、緊急度、工数を見て、対応する順番を決めます。
- 03 / IMPROVE
変える
合意した範囲で、更新、修正、機能や導線の改善を実施します。
- 04 / VERIFY
確かめる
変更後の状態を確認し、次の課題と改善候補を記録します。
分析や改善提案は、利用できる計測データと契約範囲に応じて行います。
DELIVERABLES & ESTIMATE
現状と必要な範囲から、個別に見積もる
同じWordPressでも、構成、更新状況、アクセス権限、止められない時間、必要な支援は異なります。調査結果から対応範囲と役割分担を決めます。
DELIVERABLE EXAMPLES
- 現行環境・管理情報・契約の整理
- リスク・課題・優先順位の一覧
- 保守対象と役割分担の整理
- 更新・変更履歴
- バックアップ・復旧手順の整理
- 改善候補と実施内容の記録
RELATED SERVICES
直す範囲が大きい時は、開発とつなげる
保守の調査から、全面リニューアルや新規開発が適していると分かることもあります。対象に合わせて、必要な事業へ切れ目なくつなぎます。
FAQ
よくあるご質問
他社が制作したサイトやシステムでも引き継げますか？
はい。まず管理画面、サーバー、ソースコード、契約、現在の不具合など、確認できる情報を整理します。調査結果をもとに、引き継げる範囲と先に必要な対応をご案内します。
サーバーや管理画面の情報が分からなくても相談できますか？
相談できます。契約書、請求書、メール、現在アクセスできる画面などから確認先を整理します。ただし、調査や対応に必要な権限を取得できない場合は、対応範囲が限られることがあります。
WordPress以外も保守できますか？
Webアプリ、業務システム、サーバーやクラウドも相談できます。対象技術、現行環境、ソースコード、契約状況を調査したうえで、対応可否と必要な体制を判断します。
障害時はいつでも対応してもらえますか？
対応時間、連絡経路、一次対応の範囲、復旧の目標は、システムの重要度と必要な体制に応じて個別に決めます。すべてのご契約に一律の24時間365日対応が含まれるわけではありません。
機能追加やデザイン修正も依頼できますか？
相談できます。契約時に合意した軽微な変更は保守範囲で対応し、新機能、大幅改修、デザイン刷新などは内容を確認して個別にお見積もりします。
バックアップがあれば必ず復旧できますか？
バックアップの取得対象、世代、正常性、復元手順、周辺サービスの状態によって復旧可否は変わります。保管されているだけで復旧を保証できるものではないため、現状と必要な確認方法を整理します。
料金はどのように決まりますか？
対象システム、技術、規模、更新頻度、対応時間、監視、バックアップ、障害対応、改善作業、外部サービス費用などを確認し、対応範囲を合意したうえで個別にお見積もりします。
START FROM IROHA
その課題、
まずは「いろは」に
既存サイト・システムの引き継ぎや保守範囲がまだ分からなくても大丈夫です。フォームで現在地を整理するか、30分の会話から始められます。